Questions Fréquentes

An error occured. We can't verify if your theme licence is legit.
Don't worry, here are the solutions 👇

Check if the latest version of the theme is installed

To check if the latest version of the theme is installed, go on your Shopify dashboard.

Click on 'Online store' and check the version of the theme just under its name.

Verify on this page if it's correspond to the latest published version of the theme.

If it's the same, good job you've installed the latest version to date.

If it doesn't, start by update your theme by following this tutorial.

Check if your subscription is still active

To check if your subscription is still active, go on this page

Enter the mail with which you've bought the theme.

Once you're connected, you'll see your active subscription (if you've one), your past invoices, your past payments, your credit card and others useful informations.

In almost all cases, if the problem comes from the subscription, it means that your credit card's expiration date has arrived. You just have to update your payment informations.

Check if your domain has been entered in the admin panel

To check if your domain has been entered in the admin panel, go on this page

As a reminder, your login informations has been send to you when you bought the theme (check your spam folder).

Once you're connected, go on 'My domains' and add one domain or modify the existing one.

Don't forget to put your public domain like example.com and not your myshopify domain.

If you've changed your public domain, don't forget to update it in the admin panel.

Utilisation et entretien

Les tasses double-paroi vont-elles au lave vaisselle ?

Nous vous déconseillons de passer vos tasses au lave-vaisselle. Pour vous assurer que votre produit conserve un aspect et une durabilité parfaites, nous vous recommandons de laver vos tasses à la main.

Les tasses peuvent-elles aller au micro-ondes ?

Nous ne recommandons pas d'utiliser les tasses directement au micro-ondes, cependant, comme elles sont fabriquées à partir de verre borosilicaté de haute qualité, elles peuvent résister à des températures plus élevées que le verre ordinaire. Vous pouvez utiliser un récipient différent pour réchauffer votre boisson au micro-ondes, puis la transférer dans votre tasse - les températures élevées ne sont pas un problème.

Informations de livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont de 6 à 10 jours ouvrés.

Vous trouverez plus de renseignement sur notre page Politique d'expédition.

Je n'ai pas reçu le mails de confirmation d'expédition. Que faire ?

Il arrive que les mails de confirmation arrivent dans les spams de votre boîte mail. Nous vous invitons fortement à vérifier qu'il n'y est pas avant de contacter le service client.

J'aimerais suivre mon colis. Où se trouve l'information ?

Pour suivre votre colis, il suffit de cliquer sur le numéro de suivi directement dans le mail que vous avez reçu.

Vous pouvez aussi suivre votre colis en renseignant le numéro sur la page Suivi Colis

Ma tasse est arrivée cassée. Que faire ?

Si votre tasse a été endommagée pendant le transport, nous pouvons la remplacer sans frais supplémentaires si vous nous en informez dans les 3 jours suivant la livraison, par e-mail ou en utilisant le formulaire "Contactez-nous".

N'oubliez pas de nous joindre une photo de la tasse cassée afin d'accélérer l'envoi de la nouvelle tasse.

Origine et fabrication

Comment sont fabriquées les tasses ?

Les tasses sont fabriquées à la main par des artisans verriers. Découvrez le processus complet de fabrication sur notre page dédiée.

Où sont fabriquées les tasses

Nos tasses sont fabriquées et expédiées depuis la Chine

Encore des questions ?

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez encore des questions. Nous nous ferions un grand plaisir de pouvoir vous répondre :)

Nous contacter

MaPetiteTasse

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